Agencia Mundo Gráfico S.A.S.
NIT 901.683.532-5
Carrera 64 # 103-06, Medellín, Antioquia, Colombia
Última actualización: Octubre de 2026

1. Introducción

Agencia Mundo Gráfico S.A.S. (“Mundo Gráfico”, “nosotros” o “la Agencia”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de sus actividades como agencia de marketing digital. Esta política describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos, y cuáles son sus derechos como titular de la información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Esta política aplica a los datos que recolectamos directamente, a los de nuestros propios clientes y contactos comerciales, y a los datos que tratamos en nombre de nuestros clientes al prestarles servicios de gestión de canales digitales (por ejemplo, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, redes sociales, sitios web).

2. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos recolectar:

– Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, cargo, empresa.
– Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de WhatsApp Business, Messenger, Instagram, formularios de contacto, correo electrónico, o cualquier canal de atención que gestionemos.
– Datos de perfil en redes sociales: cuando una persona escribe por Messenger o Instagram a la página o cuenta de una empresa que usa nuestro servicio de atención, recibimos de Meta su nombre, su foto de perfil y su identificador de usuario en esa plataforma.
– Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares, cuando interactúa con nuestro sitio web.
– Datos de facturación y pago: cuando corresponda, información necesaria para procesar pagos por nuestros servicios (procesados a través de pasarelas de pago certificadas; no almacenamos números de tarjeta en nuestros propios servidores).

No recolectamos, salvo que la ley lo exija o usted lo suministre voluntariamente, datos sensibles como los relacionados con salud, orientación sexual, creencias religiosas o afiliación política.

3. ¿Con qué finalidad usamos sus datos?

Usamos los datos recolectados para:

– Prestar y facturar nuestros servicios de marketing digital, publicidad, desarrollo web y gestión de canales de atención.
– Responder consultas, solicitudes y mensajes recibidos a través de nuestros canales de contacto (incluyendo WhatsApp Business, Messenger e Instagram).
– Administrar, en nombre de nuestros clientes contratantes, sus canales de comunicación digital (por ejemplo, la bandeja de WhatsApp, Messenger o Instagram de un cliente que contrata nuestra gestión).
– Identificar a la persona que escribe en la bandeja de atención, mostrando su nombre y su foto de perfil al equipo de la empresa que la atiende.
– Enviar comunicaciones comerciales, siempre que exista una relación comercial vigente o autorización previa.
– Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
– Mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestro sitio web.

4. ¿Con quién compartimos sus datos?

Para operar nuestros servicios, trabajamos con proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Entre ellos:

– Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram), para el envío y recepción de mensajes y para obtener el nombre y la foto de perfil de las personas que escriben a los canales que gestionamos.
– Twilio Inc., como proveedor técnico (BSP) de WhatsApp, cuando un canal se conecta a la plataforma de Meta a través de este proveedor.
– Wompi, como pasarela de pagos, para el procesamiento de cobros.
– Software de atención al cliente de código abierto (Chatwoot), instalado en servidores controlados por la Agencia, donde se almacenan los contactos y las conversaciones.
– Proveedores de infraestructura y alojamiento web (hosting, servidores).

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente. Los datos de perfil que recibimos de Meta (nombre, foto de perfil e identificador de usuario) se usan únicamente para identificar a la persona en la bandeja de atención y no se usan con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar nuestros servicios, usted acepta esta transferencia internacional de datos, necesaria para la prestación del servicio.

5. ¿Cómo protegemos sus datos?

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo:

– Acceso restringido a los sistemas que almacenan información de contacto y conversaciones.
– Conexiones cifradas (HTTPS/SSL) en nuestras plataformas.
– Contraseñas y credenciales de acceso individuales para cada colaborador con acceso a los sistemas.

6. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados, y posteriormente durante el término que exijan las normas legales, contables o tributarias aplicables.

7. Sus derechos como titular de la información

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
– Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
– Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
– Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@elmundografico.com, indicando su solicitud y los datos que le permitan identificarse. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos). Puede consultar también las instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos en https://elmundografico.com/eliminacion-de-datos/.

8. Uso de WhatsApp Business, Messenger e Instagram

Cuando usted inicia una conversación con nosotros o con alguno de nuestros clientes a través de WhatsApp, Messenger o Instagram, entendemos que autoriza el tratamiento de los datos compartidos en esa conversación (número de teléfono o identificador de usuario, nombre y foto de perfil, contenido de los mensajes) para efectos de brindarle atención, soporte o información comercial, conforme a lo descrito en esta política. Esos datos se muestran únicamente a las personas que atienden la bandeja de la empresa con la que usted conversa.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Agencia Mundo Gráfico S.A.S.
Carrera 64 # 103-06, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@elmundografico.com
Teléfono: +57 320 591 2832