Agencia Mundo Gráfico S.A.S.
NIT 901.683.532-5
Carrera 64 # 103-06, Medellín, Antioquia, Colombia
Última actualización: Agosto de 2026

1. Introducción

Agencia Mundo Gráfico S.A.S. («Mundo Gráfico», «nosotros» o «la Agencia») es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de sus actividades como agencia de marketing digital. Esta política describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos, y cuáles son sus derechos como titular de la información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Esta política aplica a los datos que recolectamos directamente, a los de nuestros propios clientes y contactos comerciales, y a los datos que tratamos en nombre de nuestros clientes al prestarles servicios de gestión de canales digitales (por ejemplo, WhatsApp Business, redes sociales, sitios web).

2. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos recolectar:

– Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, cargo, empresa.
– Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de WhatsApp Business, formularios de contacto, correo electrónico, o cualquier canal de atención que gestionemos.
– Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares, cuando interactúa con nuestro sitio web.
– Datos de facturación y pago: cuando corresponda, información necesaria para procesar pagos por nuestros servicios (procesados a través de pasarelas de pago certificadas; no almacenamos números de tarjeta en nuestros propios servidores).

No recolectamos, salvo que la ley lo exija o usted lo suministre voluntariamente, datos sensibles como los relacionados con salud, orientación sexual, creencias religiosas o afiliación política.

3. ¿Con qué finalidad usamos sus datos?

Usamos los datos recolectados para:

– Prestar y facturar nuestros servicios de marketing digital, publicidad, desarrollo web y gestión de canales de atención.
– Responder consultas, solicitudes y mensajes recibidos a través de nuestros canales de contacto (incluyendo WhatsApp Business).
– Administrar, en nombre de nuestros clientes contratantes, sus canales de comunicación digital (por ejemplo, la bandeja de WhatsApp de un cliente que contrata nuestra gestión).
– Enviar comunicaciones comerciales, siempre que exista una relación comercial vigente o autorización previa.
– Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
– Mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestro sitio web.

4. ¿Con quién compartimos sus datos?

Para operar nuestros servicios, trabajamos con proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Entre ellos:

– Meta / WhatsApp Business Platform, para el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp.
– Twilio Inc., como proveedor técnico (BSP) que conecta nuestros canales de WhatsApp con la plataforma de Meta.
– Wompi, como pasarela de pagos, para el procesamiento de cobros.
– Proveedores de infraestructura y alojamiento web (hosting, servidores).

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar nuestros servicios, usted acepta esta transferencia internacional de datos, necesaria para la prestación del servicio.

5. ¿Cómo protegemos sus datos?

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo:

– Acceso restringido a los sistemas que almacenan información de contacto y conversaciones.
– Conexiones cifradas (HTTPS/SSL) en nuestras plataformas.
– Contraseñas y credenciales de acceso individuales para cada colaborador con acceso a los sistemas.

6. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados, y posteriormente durante el término que exijan las normas legales, contables o tributarias aplicables.

7. Sus derechos como titular de la información

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
– Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
– Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
– **Acceder de forma gratuita** a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@elmundografico.com, indicando su solicitud y los datos que le permitan identificarse. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

8. Uso de WhatsApp Business

Cuando usted inicia una conversación con nosotros o con alguno de nuestros clientes a través de WhatsApp, entendemos que autoriza el tratamiento de los datos compartidos en esa conversación (número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes) para efectos de brindarle atención, soporte o información comercial, conforme a lo descrito en esta política.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Agencia Mundo Gráfico S.A.S.
Carrera 64 # 103-06, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@elmundografico.com
Teléfono: +57 320 591 2832